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在這個快速競爭的年代，企業e化似乎是一條不得不走的路。日前，在某家廠商研討會中，演講者滔滔不絕的闡述：「電子表單(Workflow)系統完全不需紙張及印刷成本，不但可節省企業支出成本，且能落實無紙化辦公室的環保觀念，而表單透過網路的傳遞，節省人力也加快流程處理的效率」。在該場研討會結束後，我便前往該公司的攤位進行產品與功能的了解。
其實，在參加該研討會之前，我早已規劃今年的IT預算要做電子表單系統。主要原因是，公司的ERP系統以及因為業務需求而書量倍增的紙本表單，不但收納極佔空間且類人工簽核所衍生的書面簽寫、文件傳遞、等候簽單的流程走向無法監控，經常會有員工不慎將文件遺失，造成簽核流程拖延或是中斷的困擾。

如果導入了電子表單，便能節省傳統人工跑公文繁瑣的流程與時間；另外，想知道現在公文在誰手上，利用系統一查就有，基於以上種種導入原因以及導入後效益，於是便寫了一份電子表單系統導入企畫書給老闆。「在導入資訊系統的過程中，總難免會經歷「使用者抗拒」的情況。」，這一點我知道。只是，沒想到這位抗拒的使用者竟然是我的老闆，而其理由竟是…

在早上的每週例行的營運會議上，老總當著各部門主管的面告訴我，在他任期間不要做電子表單系統，他說，「你要我按1個Enter，就要我付新台幣1,000萬元出去，我實在沒有勇氣按下去。」

以前透過傳統紙本的方式，後面通常附上許多相關付款的附件資料，當要我付1,000萬元時，我可以看到該份公文後面附的發票、報價單，更可以自己手動著翻閱，但若使用電子表單，對我來說可就沒那麼方便了。「我要看到所有東西，才會覺得安心。」雖然說電子表單也是有附件檔的格式，但是你要1個個去點開來看，加上翻頁時也不像手動翻頁那樣有具體感，在處理上，以電子表單的話，總覺得沒有紙本速度來得快。

怎麼辦呢？這算不算是e化失敗的案例之一呢？難道我真的要像他所說，等到下1個總經理新上任時再來做嗎？我想，現在絕大部分的MIS，除了具備IT技能知識外，也必須要有說服老闆的嘗試新科技的能力才行。